Wat zijn de retour-voorwaarden?
Verpakken en verzenden
- Gebruik goed verpakkingsmateriaal! Je bent zelf verantwoordelijk voor schade die ontstaat als gevolg van het versturen in een slechte verpakking. Ons advies:
- 1. Producten moeten steeds in de originele en onbeschadigde verpakking zitten.
- 2. Doe hier vervolgens een goede ‘omverpakking’ omheen. Bijvoorbeeld doos waarin het product geleverd werd.
- 3. Gebruik indien nodig opvulling, zodat het product niet heen en weer kan schuiven in de omverpakking.
- Op de originele verpakking van het product niet schrijven en geen stickers e.d. plakken. Op bijvoorbeeld de doos waarin het product geleverd werd, kan dat natuurlijk wel.
- Kosten van de terugzending zijn voor de consument. Indien wij een fout hebben begaan of als het om garantie gaat sturen wij u kosteloos een retourticket.
- Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending. Vraag de retour aan via mijn account onder de knop ‘Bestellingen’.
- Zodra wij antwoord hebben gegeven kan u het pakket terug zenden via uw gewenste transporteur.
- Je kan er ook voor kiezen om een retourticket door ons te laten aanmaken. Kosten van de werkelijke retourkosten worden verrekend en afgehouden van de creditnota.
- Voeg altijd de afleverbon of factuur bij de retourzending (in de buitenste doos). Duid aan om welke producten het gaat om vergissingen te vermijden.
- Plak het retourlabel over je eigen adres (op de buitenste doos).
- Goederen moeten opgestuurd worden via de gekozen/aangewezen vervoerder.
Vragen?
Neem voor vragen contact op met ons onder het telefoonnummer +32476 324 048 of via het emailadres info@vnycarcare.com
Kan ik een product ook terugbrengen naar Vny Carcare?
Zeker! Je hoeft je retour in dat geval niet aan te melden. Stuur een Whatsapp bericht of mail om te laten weten wanneer u de bestelling kan terug brengen en de reden voor retour. De order wordt ter plaatse afgehandeld.
Hoe meld ik mijn retour aan?
Ga naar het Mijn Account Dashboard menu en selecteer Retour, vink de reden van retour aan en dan gaan wij ermee aan de slag. Om de beste service te kunnen geven vragen wij ook telkens achter feedback. Voor herroeping is dit niet verplicht en kan je gewoon een ‘/’ zetten.
Wanneer wordt mijn aankoopbedrag teruggestort?
Van zodra wij de goederen hebben ontvangen en gecontroleerd, stortten wij het bedrag op hetzelfde rekeningnummer terug als de aankoop. Dit zal ongeveer binnen de week na ontvangst van de retourzending zijn.
Ik heb het verkeerde product ontvangen!
Komt de levering niet overeen met wat je besteld hebt, dan kun je de verkeerd geleverde producten uiteraard zonder extra kosten terugsturen. Na ontvangst van het product zullen we het juiste product zo spoedig mogelijk naar je opsturen.
- Let op: neem bij verkeerd geleverde producten altijd vooraf contact op met onze Helpdesk onder telefoonnummer +32476 324 048 of via info@vnycarcare.com
- Let bij het terugsturen op de retour-voorwaarden (zie hierboven)
- U kan in het Mijn Account Dashboard Retour selecteren, vink de reden van retour aan en dan gaan wij ermee aan de slag. Om de beste service te kunnen geven vragen wij ook telkens achter feedback.
Wat is de status van mijn retour?
We willen je vragen om alle informatie hierboven te lezen. Zo kom je te weten hoe lang je moet wachten op een retour-ontvangstbevestiging en op het terugstorten van eventuele tegoeden. Mocht het toch langer duren, dan kun je contact opnemen met onze Helpdesk onder telefoonnummer +32476 324 048 of info@vnycarcare.com